PMBOK?重點、難點、PMP?關鍵考點


PMBOK?重點、難點、PMP?關鍵考點，臨近考試，對此內容困惑時，不必糾結，直接記憶即可。



一、解題思路


1

變更批準后要做的五件事


在變更日志中記錄


通知相關方


更新項目管理計劃


實施批準過的變更


確認或驗證已批準變更請求的實施也可以稱作變更批準后五部曲，前3個或4個考的較多。

2

風險的情景題


先判斷風險識別了，還是風險發(fā)生了


若是風險識別，按風險管理程序走：識別、定性/定量分析、規(guī)劃應對、監(jiān)控


若是風險發(fā)生，則應采取應急措施或權變措施，注意提交變更請求（如果選項中有提交變更的話）。


風險題中如果出現更新風險登記冊，多半選它。?

3

進度情景題


先判斷時間不夠，還是資源不夠。


時間不夠，有三個選項可以選，但一般都是選進度壓縮中的工具。


資源不夠，有兩個選項可以選：關鍵路徑法和資源平衡。


沒有特殊提醒，趕工和快速跟進都可以選的情況下，優(yōu)先選趕工。

4

溝通問題


溝通問題是PMP?考試中很常見的情景題，有3個正確答案可以選：溝通管理計劃；溝通規(guī)劃；溝通需求分析。（題目中只會存在一個正確答案，不存在先后問題）

5

相關方問題


相關方問題也是PMP?考試中很常見的情景題，有4個正確答案可以選：相關方管理計劃；管理相關方參與；讓相關方盡早參與；識別相關方。??

6

有問題，要面對?


團隊成員問題：績效差、士氣低、有沖突（對立、不聽話、不服從）等??


相關方問題：意見不一致、不配合、不支持、反對、阻礙等


此類問題項目經理應該直面當事人，來了解原因、影響他、說服他。選擇“與當事人會面、開會、了解原因”等選項，不要選找其領導，或找其他團隊成員。

7

沖突管理策略問題


先判斷題干中描述的情況是正面還是負面意思，或者題目提問是希望正面還是負面解決?


如果是正面，答案選：合作/解決問題。題目沒有暗示任何正面負面含義，只問沖突如何解決，按正面選?


如果題干中暗示了不用正面解決，比如出現：立即、降低緊張氣氛、部分滿意等，就按具體特征選擇相應的沖突策略。

8

題目中的具體問題，不改變程序型計劃。如風險、進度、成本、質量、采購等具體問題，不改變程序型計劃。因此，選項中出現：更新范圍管理計劃、更新進度管理計劃，更新成本管理計劃、更新質量管理計劃、更新風險管理計劃、更新采購管理計劃，不要選。另外強調，程序型計劃中不包括具體問題的應對策略，主要體現在風險問題上，若某具體風險發(fā)生，不能從風險管理計劃中找該風險的應對策略，具體應對策略在風險登記冊中。

9

題目中“下一步做什么應參考什么文件？”

要在選項中找程序型計劃。例如，實施風險應對措施后，項目經理進行下一步工作，應該參考什么計劃？答案是風險管理計劃。又如，變更請求提出后，項目經理要推進工作，應參考什么計劃？答案是變更管理計劃。再如，項目經理決定外包，要進行下一步工作，應參考什么計劃？答案是采購管理計劃。如此類推。

10

需求、范圍出問題


需求、范圍問題，如發(fā)現遺漏、發(fā)現錯誤、不符合客戶要求、不符合計劃要求、客戶提出新要求等，都是范圍變更問題，答案中找符合變更的4個答案之一。


另外，知道范圍變更的計劃有排序：首先項目管理計劃，其次是范圍管理計劃，再其次是變更管理計劃。題目中出現范圍、需求變更，如果問應該參考什么計劃，一定要按上述順序選擇。

11

質量情景題


首先區(qū)分質量是哪一個過程，然后再判斷答案。


看到質量標準，選質量規(guī)劃。


看到可交付成果，及局部缺陷（非批量缺陷）選控制質量，PMP 考試中出現頻率很高。


看到過程、方針、程序等，選管理質量。PMP?考試中，考管理質量，關鍵詞是“確?！保?/strong>切記~


當客戶或發(fā)起人對項目質量擔心，不放心時，正確答案只能是質量管理計劃。

12

選輸入還是選工具？


題目問題中說“使用什么來…？”一般問的是工具，在選項中找工具


題目問題中說“….要考慮什么？”一般問的是輸入，在選項中找輸入。

13

盡量選擇最熟悉的選項，我們最熟悉的選項，大多是 PMBOK? 里出現過的專業(yè)術語，正確的可能性最高。不專業(yè)、隨意的說法，大多是“打醬油”的選項。?

14

看題目問題，問的是大的，就選大的；問的是小的，就選小的。

舉例：


項目進度延誤，項目經理應該怎么辦？選項中有進度壓縮和趕工，這個選進度壓縮。


如果題目中這樣說：項目進度延誤，項目經理增加資源恢復進度，這屬于？答案中有進度壓縮和趕工，要選趕工。

15

具體問題，不要麻煩發(fā)起人?


項目出現問題，答案中出現“匯報發(fā)起人”，“聯系發(fā)起人”，幾乎不選。?


具體問題（尤其是質量、風險、進度、沖突、資源問題），不要麻煩發(fā)起人。


沒有解決方案時，不要匯報發(fā)起人。

16

沖突問題


沖突發(fā)生，題目問如何預防，選①規(guī)則②團隊建設。


沖突發(fā)生，題目問如何應對，選沖突解決策略 ：和相關沖突當事人面對、開會，是解決團隊沖突的首選。


要長期解決，選“文化氛圍營造”。

17

第四章到十二章，唯一不出現“專家判斷”的是第8章，質量題目永遠不選“專家判斷”。

18

與排序相關的正確答案：?


風險定性分析


帕累托圖


名義小組技術


優(yōu)先矩陣

19

相關方意見不一致或有沖突，正確答案：


引導式研討會；


與相關相關方開會，統一意見。

20

開會的工具：頭腦風暴、焦點小組、引導式研討會、名義小組技術；容易混淆的不開會技術：訪談、德爾菲技術、專家判斷。

21

與供應商有爭議：


談判


替代爭議解決方法（ADR）


訴訟（這個是有順序的，按 1、2、3 選）供應商有問題，首先通過“采購績效審查、檢查與審計”來預防，另外還要注意利用“記錄管理系統”妥善記錄和保管好相關采購文件。

22

題目中出現的可行性問題


即遇到巨大障礙（技術、風險、資源等方面），答案中找“替代方案”或“解決方案”。


與團隊開會找解決方案，或指定替代性的解決方案。?

23

題目同時涉及相關方和溝通問題，選項中溝通選項和相關方選項看似都可以選的時候：題目情景一般都是：某新出現的相關方，提出某種溝通需求或問題。切記：首選相關方選項，如將其納入相關方登記冊，或更新相關方登記冊；不要選溝通選項，如更新溝通管理計劃。



二、找題眼，按圖索驥

1

看到“限值”選控制圖。

2

相關方問題，選管理相關方期望。

3

信息出問題，選溝通管理計劃或規(guī)劃溝通或溝通需求分析。

4

看到變更題目，選擇：最符合流程的。

5

回避針對風險事件，回避：改變計劃、延長進度、改變策略、縮減范圍、取消項目。

6

減輕：針對風險概率和影響；原型試驗、更多測試、穩(wěn)定的供應商、簡單的流程，工序。

7

開拓——分派最有能力資源，縮短時間和節(jié)約成本;

8

提高——增加資源，縮短時間。

9

看到項目收尾，找：可交付成果的驗收/總結經驗教訓。

10

看到新任項目經理找：項目章程。

11

看到計劃或章程完成了，找：批準。

12

看到恢復進度找：進度壓縮，假設情景分析，調整時間提前量和滯后量。

13

看到資源不足找：資源平衡或關鍵路徑。

14

看到要執(zhí)行風險應對措施找：變更請求。

15

看到最佳談判：積極傾聽。

16

看到風險出問題了：更新風險登記冊。

17

看到最主要的風險為財務風險：轉移。



三、選項對應知識點

1

消極風險應對策略：規(guī)避：改變項目管理計劃，徹底消除風險，延長進度、縮小范圍、改變策略。

2

轉移：給第三方，買保險，簽合同轉移。

3

減輕：采用簡單流程、更多測試、用更可靠供應商、加冗余部件等，不能完全消除風險；題干中有“減少影響”之類的詞。

4

接受：建立應急儲備。

5

積極風險應對策略：開拓、提高、分享、接受。

6

風險登記冊，包含“已識別的風險清單”和“應對措施”，編制始于風險識別過程，并漸進明細。

7

流程圖：輸入轉化輸出的順序、分支，估算一個過程的質量成本。

8

核查表：核對單，收集數據。

9

帕累托圖：20/80原則，識別重要原因。

10

直方圖：描述集中趨勢、分散程度，不考慮時間影響。

11

控制圖：7點原則、控制界限、規(guī)格界限，受時間影響。

12

審計：檢測合規(guī)性。

13

質量“缺陷”報告：意味著質量不合格。

14

“改善流程”--進行“質量審計”。

15

控制質量--核實的可交付成果；確認范圍--驗收的可交付成果。

16

團隊成員表現不佳，先“非正式口頭”溝通，最后才是“正式書面”溝通。

17

引導式研討會：跨職能、JAD（聯合應用設計或開發(fā)）、QFD（質量功能開發(fā)）、用戶故事。

18

群體創(chuàng)新技術：頭腦風暴、名義小組、思維導圖、親和圖、多標準決策分析。

19

群體決策技術：一致同意、大多數、相對多數、獨裁。

20

德爾菲技術：一致同意、匿名、背靠背、多回合。

21

固定總價合同：有詳細工作說明書的，賣方風險較大，但也收益較大。

22

成本補償合同：買方風險較大。

23

工料合同：風險均等，需快速簽合同，量小。

24

內部提的額外功能叫“鍍金”，或者“范圍蔓延”；客戶提的增加功能，屬于變更，要走變更流程。

25

收尾階段提的變更，應簽新合同或拒絕。

26

交互式：會議、面談、電話等；推式：郵件等；拉式：內部網站、知識庫、數據庫等。

27

最后請大家出門帶上PMI的萬能公式：發(fā)現問題--分析問題--解決問題。



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