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極簡(jiǎn)步驟，解決項(xiàng)目沖突四步法

沖突是項(xiàng)目中不可避免的現(xiàn)象，過多的沖突會(huì)破壞項(xiàng)目組織的功能，過少的沖突會(huì)使項(xiàng)目組織僵化，對(duì)沖突實(shí)施科學(xué)、有效的管理是項(xiàng)目綜合管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

在項(xiàng)目中，沖突情景往往標(biāo)志著各個(gè)專業(yè)領(lǐng)域或部門的不同利益。沖突還會(huì)進(jìn)一步導(dǎo)致做決定時(shí)權(quán)責(zé)不清及角色期望模糊的問題。溝通不足、缺乏對(duì)項(xiàng)目管理的一般理解和對(duì)稀缺資源的競(jìng)爭(zhēng)是沖突進(jìn)一步發(fā)展的常見原因。

最重要的是，決策相關(guān)的問題往往是沖突的來源：究竟是項(xiàng)目經(jīng)理作為總負(fù)責(zé)人去做出決定，還是項(xiàng)目成員根據(jù)專業(yè)能力去做決定?

或是需要在整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中做出所有的重要決策呢？此外，沖突還出現(xiàn)在個(gè)人層面：從怨恨、憤怒、敏感、猜疑、不可調(diào)和的性格不合，到從而產(chǎn)生自己被不公平對(duì)待，害怕丟面子，超負(fù)荷的工作和被過度要求的感覺。

項(xiàng)目沖突主要是從利益差異、有限的資源和時(shí)間壓力以及缺乏社交能力這三個(gè)維度產(chǎn)生。單一維度數(shù)值越高，沖突的可能性就越大。

如果利益差異越來越大，并且對(duì)交流習(xí)慣及建設(shè)性反饋文化不敏感(社交能力水平低),那么沖突發(fā)生概率會(huì)非常高。有了這個(gè)三維圖表,就可以在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中展示和評(píng)估項(xiàng)目沖突的可能性。

一、項(xiàng)目中的沖突類型

1、價(jià)值觀沖突

不同的國(guó)家有不同的文化和價(jià)值觀,在組織中亦然。組織中有不止一種企業(yè)文化，通常稱為潛規(guī)則或部門文化。市場(chǎng)部的工作方式就和技術(shù)支持部門及財(cái)務(wù)部門的不一樣。如果這些不同的價(jià)值觀因?yàn)轫?xiàng)目而聚集在一起，就會(huì)顯示出價(jià)值觀的沖突(項(xiàng)目中典型的有：準(zhǔn)時(shí)性、可靠性和進(jìn)度)。

2、目標(biāo)沖突

參與者都有不同的利益。這些可以是部門專業(yè)領(lǐng)域的利益，也有個(gè)人意圖(權(quán)力、聲望)的利益。因?yàn)槟繕?biāo)和排他性的矛盾，沖突就可能會(huì)產(chǎn)生。

3、角色沖突

直線領(lǐng)導(dǎo)與項(xiàng)目經(jīng)理在矩陣關(guān)系中存在著角色沖突。直線經(jīng)理有可能與項(xiàng)目經(jīng)理有不同的優(yōu)先事項(xiàng)和主意，這是沖突產(chǎn)生的潛在因素。角色沖突也可能產(chǎn)生于緊張的工作和家庭生活之間的矛盾(例如，項(xiàng)目需要延長(zhǎng)工作時(shí)間，但是在幼兒園的孩子已經(jīng)放學(xué)，正等著被接回家)。此外，項(xiàng)目角色沒有明確的邊界或缺乏溝通，也會(huì)導(dǎo)致沖突的發(fā)生。

4、關(guān)系沖突

人際關(guān)系的沖突通常是由情緒引起的。有的人發(fā)生的概率大些，有的則少一些，還有的我們甚至無法忍受。人們很難承認(rèn)像厭惡、痛苦、輕蔑和羞辱這樣深埋于心底的永久或壓抑的情緒。但現(xiàn)實(shí)的爭(zhēng)吵會(huì)讓這些情緒顯露出來。

5、方式?jīng)_突

人們使用不同的方式和方法來達(dá)到同樣的目的。而爭(zhēng)議則出現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)程序、策略、方法的手段和方式過程中。這也涉及項(xiàng)目的管理方法及實(shí)施方式。

6、資源沖突

資源匱乏的狀態(tài)是項(xiàng)目管理中常見的情況。如圖下圖，顯示了資源的瓶頸或項(xiàng)目之間相互爭(zhēng)取預(yù)算分配的壓力及傳遞線路。

二、沖突解決步驟

1、極簡(jiǎn)沖突的四步解決方案

沖突解決方案就是進(jìn)行持續(xù)的分析。這里所講的四個(gè)步驟代表了一個(gè)長(zhǎng)效解決方案的結(jié)構(gòu)化路徑。每個(gè)步驟所持續(xù)的時(shí)間長(zhǎng)短取決于沖突的復(fù)雜性和嚴(yán)重性。

步驟一：描述問題

這個(gè)步驟可以與其他步驟合并或者獨(dú)立為一個(gè)步驟。沖突各方需要解釋他們個(gè)人沖突和個(gè)人觀點(diǎn)的沖突。因此，這里有兩個(gè)不同的出發(fā)點(diǎn)。一個(gè)系統(tǒng)性變量是從對(duì)方的角度描述沖突，也就是說，各方站在對(duì)方的角度上說明他們的觀點(diǎn)。這是一種介入手段，并在后續(xù)過程中也可以實(shí)施。

步驟二：達(dá)成共識(shí)

這個(gè)階段，雖然通常很短，但是很重要。它為共識(shí)奠定了基礎(chǔ)，它通常表現(xiàn)為一個(gè)穩(wěn)定的、無沖突的新局面或新關(guān)系。以下幾點(diǎn)應(yīng)該被澄清和認(rèn)同：

這是一個(gè)問題！認(rèn)識(shí)問題，是改變的第一步。
問題需要解決！沖突各方都應(yīng)表現(xiàn)出積極改變的意愿。
應(yīng)該共同解決問題！這是合作的基礎(chǔ)。
如何識(shí)別這是一個(gè)積極的解決方案呢？沖突各方如何確定沖突不再存在了呢？

步驟三：備選方案

在這個(gè)階段，開發(fā)、評(píng)估和選擇解決方案。

例如，使用頭腦風(fēng)暴，將解決問題的原始想法都提出來。將它們列出來，畫出來，但是并不進(jìn)行評(píng)估。在第二輪，評(píng)估方案的差異。可以為每個(gè)方案單獨(dú)設(shè)定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，也可以依據(jù)通用的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，最終選定一個(gè)對(duì)雙方都好的解決方案。

步驟四：實(shí)施

這個(gè)階段經(jīng)常被忽略，盡管它是走向變革和沖突解決的決定環(huán)節(jié)。這是實(shí)施所選方案的具體步驟。為了完成這個(gè)方案，需要制定一個(gè)計(jì)劃。它不必一定是一個(gè)項(xiàng)目手冊(cè)，盡管通常是的，但里程碑中期成果的定義也是非常有用的，這提供了實(shí)施的方向。定期召開會(huì)議來評(píng)估實(shí)施的情況，并進(jìn)行微調(diào)和調(diào)整。

2、復(fù)雜沖突五步解決方案

如果沖突已經(jīng)持續(xù)一段時(shí)間或者波及公司的好幾個(gè)領(lǐng)域，又或者引入了一些不同的利益相關(guān)方，那么一個(gè)翔實(shí)的沖突解決方案就很必要了，如圖1所示。

其中一個(gè)很重要的部分是沖突分析，它通常已經(jīng)屬于沖突解決方案的一部分。我們特別希望強(qiáng)調(diào)分析這個(gè)部分的重要性。

沖突分析

不要否認(rèn)它們！對(duì)比解決沖突，避免沖突就變得更好更省時(shí)。然而，如果一個(gè)沖突已經(jīng)存在，推薦用些時(shí)間去分析它，而不是簡(jiǎn)單地采取行動(dòng)來解決它。下面的步驟或問題能幫助理解沖突局面。這五點(diǎn)不能割裂地去理解，它們是一個(gè)整體，相互依賴。